Een productfinder voor je webshop

Een productfinder is een korte reeks vragen op je webshop die eindigt bij een concreet product. Het is de online versie van een medewerker die vraagt waarvoor je het nodig hebt, voordat hij iets uit het schap pakt.

Het verschil met een filter zit in wat je van de bezoeker vraagt. Een filter vraagt naar eigenschappen: eiwitgehalte, maat, materiaal. Een productfinder vraagt naar het doel en de situatie, en vertaalt dat zelf naar die eigenschappen. Dat werkt beter voor iedereen die nog niet weet welke eigenschap hij zoekt, en dat is bij de meeste bezoekers zo.

In het Nederlands heet hetzelfde ook een keuzehulp of productadviseur. Productfinder is de term die je vaak in het Engels en bij grotere merken tegenkomt; de opbouw is hetzelfde.

Hoe groter het verschil tussen wat de bezoeker weet en wat hij moet kiezen, hoe meer een productfinder oplevert. Denk aan sportvoeding, huidverzorging, koffie, matrassen of fietsen: producten die op elkaar lijken, maar voor verschillende mensen heel anders uitpakken.

Bij een klein assortiment met duidelijke verschillen is een productfinder minder nodig. Daar doet een goede categoriepagina hetzelfde werk.

Vier tot zes vragen is genoeg. Begin breed en eindig specifiek.

1. Waarvoor wil je het gebruiken? Het doel bepaalt meestal al de helft van je assortiment.
2. Hoe vaak gebruik je het? Bepaalt hoeveelheid, formaat of een abonnement.
3. Hoeveel ervaring heb je ermee? Een beginner wil iets anders dan iemand die het al jaren doet.
4. Heb je een voorkeur of iets wat je wilt vermijden? Plantaardig, lactosevrij, parfumvrij: dit zijn harde filters.
5. Wat wil je ongeveer uitgeven? Vraag dit als laatste, als de bezoeker al ziet dat het advies over hem gaat.